Hai sa facem un exercitiu de imaginatie: tocmai ti-ai cheltuit banii pe mai multe obiecte sanitare moderne pentru a-ti renova baia – o cabina de dus moderna, o chiuveta cu design elegant si o baterie de lavoar cu tehnologie de economisire a apei. La prima vedere, chiar pare ca ai facut cea mai buna alegere!
Totul este planificat si calculat pana la cele mai mici detalii, iar rezultatul se anunta a fi exact asa cum ti-ai dorit, doar ca in momentul in care incepi sa-ti folosesti noua cabina de dus apare si prima problema: usa nu se inchide sau scurgerea functioneaza defectuos. Sau poate ca bateria de lavoar incepe sa se blocheze la doar cateva saptamani dupa instalare. In astfel de situatii ce faci?
Verifici daca magazinul de unde ti-ai achizitionat obiectele sanitare are servicii post-vanzare! Iar daca da, magazinul isi demonstreaza angajamentul fata de client si calitatea produselor, ba chiar isi construieste o relatie bazata pe incredere si loialitate.
Ce inseamna ”servicii post-vanzare” si ce rol joaca in satisfactia clientilor?
Serviciile post-vanzare reprezinta ansamblul de actiuni, procese si avantaje oferite de catre un magazin sau producator, cu scopul de a asigura buna functionare a produselor dupa ce acestea au fost achizitionate. Ne-am dori ca orice obiect sanitar cumparat sa reziste perfect si sa nu necesite reparatii ulterioare, insa realitatea este ca anumite produse pot avea defecte de fabricatie sau necesita intretinere periodica.
Si pentru ca nu toti clientii au cunostintele tehnice despre montajul, repararea sau intretinerea unui obiect sanitar, serviciile post-vanzare pot include consiliere, instalare, reparatii sau inlocuiri de piese, astfel incat clientul sa se bucure de functionalitatea completa a produselor pentru o perioada indelungata.
Chiar daca, teoretic, ai putea apela la un instalator independent sau la alti furnizori, este mult mai simplu sa stii ca magazinul de la care ai cumparat te poate ajuta cu tot ce ai nevoie, de la informatii despre utilizare pana la reparatii si mentenanta. Astfel, increderea ta in brand si in magazin creste, iar experienta ta ca si client se imbunatateste considerabil.
Serviciile de consultanta si suportul tehnic te ajuta sa faci alegerea potrivita
Daca esti pe punctul de a alege o noua baterie de lavoar este posibil sa fii nehotarat intre un model clasic, cu doua robinete, unul monocomanda cu sistem de economisire a apei sau un model cu senzor de miscare. Un consultant avizat va sti sa-ti explice cat de compatibil este produsul cu sistemul tau actual de apa calda si rece, cum influenteaza presiunea instalatiei randamentul unei baterii high-tech sau ce accesorii suplimentare ti-ar putea fi necesare.
Mai mult, serviciile de consultanta pot include si demonstratii practice sau comparatii intre diverse modele. In unele showroom-uri poti testa efectiv debitul apei la diverse baterii, poti vedea cum arata o cabina de dus in functiune sau cum variaza setarile si lumina la o oglinda cu LED integrat. Acest tip de suport tehnic direct iti ofera ocazia sa “pipai” inainte sa scoti banii din buzunar calitatea finisajelor si sa-ti faci o idee despre nivelul de zgomot, de consum si de confort pe care il asigura produsul respectiv.
Un alt aspect extrem de important al serviciilor de consultanta si suport tehnic este ca ele te pot ghida si in situatiile in care te confrunti cu dificultati dupa instalarea, de pilda, a modelului de cadite de dus ales. De pilda, daca observi ca debitul apei nu este conform asteptarilor sau daca descoperi ca presiunea scade semnificativ cand utilizezi bateria de lavoar simultan cu dusul poti lua legatura cu echipa de specialisti pentru a primi indrumari personalizate. Poate fi nevoie de o ajustare a racordurilor, de curatarea periodica a cartusului sau de inlaturarea depunerilor de calcar din perlator.
Montaj, instalare si instruire
Unele magazine de obiecte sanitare isi extind serviciile post-vanzare pentru a include si instalarea produselor sau, cel putin, pentru a oferi recomandari de montaj prin intermediul unor echipe autorizate si special instruite. Pe langa evitarea greselilor costisitoare, un serviciu de instalare are si avantajul ca, in cazul in care apare o problema, tu, ca si client, poti apela direct la cei care l-au facut montajul.
Garantia extinsa, mai multa siguranta pentru investitia ta
Desi produsele de calitate sunt concepute sa reziste ani buni, micile probleme care pot aparea de-a lungul utilizarii – o pompa care nu mai functioneaza la capacitate maxima sau un panou de control care incepe sa dea erori – ne pot lua prin surprindere, mai ales la scurt timp dupa expirarea garantiei standard.
Daca garantia standard oferita de producator este, in general, de 2 pana la 5 ani, o garantie extinsa poate prelungi aceasta perioada cu inca 1, 2 sau chiar mai multi ani, in functie de politica magazinului si de specificul produsului cumparat. Pentru tine, ca si client, acest lucru se traduce printr-un interval mai indelungat in care te poti baza pe reparatii, inlocuiri de piese sau chiar pe inlocuirea completa a produsului daca defectiunile sunt prea grave.
Beneficiile garantiei extinse se reflecta si in faptul ca nu trebuie sa iti faci griji legate de cine suporta costurile si la cine sa apelezi in caz de defectiune. Multi comercianti de incredere isi asociaza serviciul de garantie extinsa cu o retea proprie sau parteneri de service autorizati, astfel incat sa rezolvi situatiile neprevazute rapid si eficient, direct cu departamentul lor de service. Nu mai este nevoie sa cauti pe cont propriu un instalator sau un mester care sa fie dispus sa repare un produs sofisticat si sa-ti garanteze ca foloseste piese originale.
Cum te ajuta acest serviciu sa economisesti timp si bani?!
Unul dintre cele mai importante avantaje ale serviciilor post-vanzare este economia de timp. In loc sa cauti solutii si specialisti poti apela la magazinul de la care ai cumparat produsul si rezolva rapid orice problema.
In plus, multi clienti se gandesc doar la costul initial al produsului, insa uita sa ia in considerare intretinerea si potentialele reparatii pe parcurs. Daca magazinul include in pretul de achizitie anumite servicii de baza – cum ar fi consultanta, garantie standard si asistenta tehnica – poti economisi sume considerabile pe termen lung.